الرئيسية
تسجيل الدخول
01 أجندة
-
01 أجندة (شاهد مجاناً)08:05
-
02 أهمية تجربة العملاء05:21
-
03 سمات تجربة العملاء10:01
-
04 مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة09:36
-
05 من هو العميل09:26
-
06 أنواع تصنيف العملاء11:25
-
07 خطوات تصنيف العملاء06:17
-
08 الإطار العام لتجربة العملاء10:20
-
09 العائد على الاستثمار في تجربة العملاء09:30
-
10 أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً06:41
-
11 رسم خريطة رحلة العميل09:28
-
12 إدارات التواصل06:29
-
01 استراتيجيات تجربة العملاء06:02
-
02 استراتيجيات تجربة العملاء - الجزء الثاني09:08
-
03 سبع خطوات لتجربة عملاء ناجحة06:45
-
04 نموذج كانو06:40
-
05 إجراءات تجربة العملاء10:36
-
06 مقاييس تجربة العملاء10:21
-
07 أهداف وإجراءات مقاييس تجربة العملاء06:10
-
08 حساب مؤشر ترشيح العملاء10:52
-
09 مبدأ دلتا08:51
-
10 سهولة التجربة وسرعتها07:03
-
11 مناسبة التجربة06:02
-
12 متابعة التجربة وخصوصيتها08:45
-
13 نقاط قياس تجربة العملاء الستة09:12
-
تدريب عام
-
Course Presentation
-
Mind Map
محتوى الدرس
يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.
من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.
بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.
المواضيع
-
01 أجندة (شاهد مجاناً)08:05
-
02 أهمية تجربة العملاء05:21
-
03 سمات تجربة العملاء10:01
-
04 مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة09:36
-
05 من هو العميل09:26
-
06 أنواع تصنيف العملاء11:25
-
07 خطوات تصنيف العملاء06:17
-
08 الإطار العام لتجربة العملاء10:20
-
09 العائد على الاستثمار في تجربة العملاء09:30
-
10 أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً06:41
-
11 رسم خريطة رحلة العميل09:28
-
12 إدارات التواصل06:29
-
01 استراتيجيات تجربة العملاء06:02
-
02 استراتيجيات تجربة العملاء - الجزء الثاني09:08
-
03 سبع خطوات لتجربة عملاء ناجحة06:45
-
04 نموذج كانو06:40
-
05 إجراءات تجربة العملاء10:36
-
06 مقاييس تجربة العملاء10:21
-
07 أهداف وإجراءات مقاييس تجربة العملاء06:10
-
08 حساب مؤشر ترشيح العملاء10:52
-
09 مبدأ دلتا08:51
-
10 سهولة التجربة وسرعتها07:03
-
11 مناسبة التجربة06:02
-
12 متابعة التجربة وخصوصيتها08:45
-
13 نقاط قياس تجربة العملاء الستة09:12
-
تدريب عام
-
Course Presentation
-
Mind Map